QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par email à l'adresse que vous avez fournie. Vous pouvez suivre votre envoi grâce au lien fourni dans cet email.
Nous livrons au Royaume-Uni et en Suisse ! Pour que votre livraison soit sans souci, nous nous occupons de toutes les formalités d'importation et prenons en charge les frais de douane et les taxes pour vous. Profitez d'un shopping sans tracas avec nous !
Truffes fraîches et surgelées : toujours expédiées par livraison express aérienne via DHL, UPS ou FedEx. Si votre commande contient des truffes fraîches ou surgelées, elle sera traitée et expédiée sous 1 à 2 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 1 à 2 jours ouvrables selon votre région.
Tous les autres produits qui ne nécessitent pas de contrôle de température peuvent être expédiés via DHL, UPS ou FedEx avec un envoi économique, avec un délai de transit de 7 jours ouvrables.
Si vous souhaitez une livraison express aérienne pour votre commande combinée, veuillez laisser une note dans le formulaire de commande.
Il est important que nous en soyons informés à l'avance !
N’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct si votre commande est retardée ou si vous avez d’autres questions concernant la livraison.
Nous sommes là pour vous aider !
Si votre commande est urgente et que vous souhaitez qu'elle soit expédiée le jour même, vous devez passer votre commande avant 11h GMT +2
Oui, vous devez être présent pour recevoir votre colis.
Si vous étiez absent lors de la livraison de vos truffes, vous devez contacter le transporteur et lui fournir votre numéro de suivi ainsi que votre nom afin qu'il puisse reprogrammer la livraison ou que vous puissiez récupérer votre colis à leur bureau.
Veuillez vérifier votre e-mail et vos messages texte pour de nouvelles instructions de la part de la société de livraison. Si vous n'avez rien reçu, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Les truffes fraîches doivent être conservées au réfrigérateur (entre 2°C et 5°C) dans un récipient fermé et recouvertes de papier absorbant, qui doit être changé tous les deux jours.
Une fois que vous recevez vos truffes fraîches, vous pouvez les déguster pendant 5 à 7 jours. Gardez à l'esprit que la fraîcheur peut légèrement varier selon chaque produit, il est donc préférable de savourer vos truffes dès que possible !
Les truffes fraîches ne doivent jamais être cuites ! Bien que les truffes noires supportent un peu de chaleur, elles font exception. Les truffes d'été, de Bourgogne et les truffes blanches d'Alba révèlent tout leur éclat lorsqu'elles sont simplement saupoudrées sur les plats juste avant de servir. Appréciez leur saveur subtile sans la chaleur !
Oui, vous pouvez congeler des truffes fraîches ! Il suffit de les placer dans un récipient ou un sac adapté à la congélation, et elles peuvent se conserver jusqu'à un an. Lorsque vous êtes prêt à déguster votre truffe congelée, il vous suffit de la râper encore congelée sur vos plats préférés.
La truffe appertisée est une truffe soigneusement conservée dans un bocal et stérilisée en autoclave. Ce procédé à haute température préserve les saveurs riches et les arômes de la truffe, vous permettant ainsi de savourer son goût exquis tout au long de l'année.
Les champignons séchés doivent être réhydratés dans de l'eau tiède pendant 30 minutes à 1 heure, selon le type de champignon.
Contactez directement notre service client.
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